Правила возврата и обмена
Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных на сайте https://hormozi.ru.
1.2. Продавец: ИП Пантюхина Марианна Андреевна.
1.3. Обращения по возврату принимаются по электронной почте: 79687435167@ya.ru
2. Возврат товара надлежащего качества, бумажные книги
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 календарных дней.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:
2.2.1. Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара.
2.2.2. Товар не имеет следов использования и повреждений, возникших после передачи покупателю.
2.2.3. Сохранена упаковка, пломбы, ярлыки, если они были. Наличие заводской пленки приветствуется, но ключевое условие это сохранение товарного вида.
2.2.4. Имеется подтверждение покупки. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.
2.3. Если товар приобретен комплектом, возврат осуществляется комплектом.
3. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества
3.1. При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму.
3.2. Из суммы возврата может быть удержана стоимость доставки товара от продавца до покупателя, если доставка была оказана.
3.3. Расходы на пересылку возвращаемого товара от покупателя до продавца при возврате товара надлежащего качества несет покупатель.
4. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, бумажные книги
4.1. Если покупатель получил товар с производственным или типографским дефектом, либо товар был поврежден при доставке, покупатель направляет заявление на 79687435167@ya.ru и прикладывает фотографии дефекта и упаковки, а также номер заказа.
4.2. Продавец рассматривает обращение и предлагает вариант решения в соответствии с законодательством РФ, включая замену товара или возврат денежных средств.
4.3. При подтвержденном браке или ошибке комплектации продавец компенсирует покупателю расходы на обратную пересылку товара при предоставлении подтверждающих документов о таких расходах, либо организует возврат иным способом по согласованию сторон.
5. Аудиокниги, цифровой товар
5.1. Аудиокнига предоставляется в виде доступа на сайте по логину и паролю.
5.2. Если доступ к аудиокниге не был предоставлен по вине продавца, либо доступ технически невозможен по причинам на стороне продавца и проблема не устранена в разумный срок, покупатель вправе требовать возврат денежных средств.
5.3. После предоставления доступа к аудиокниге возврат денежных средств за аудиокнигу не производится, поскольку обязательство продавца по передаче цифрового товара считается исполненным в момент предоставления доступа.
6. Порядок оформления возврата
6.1. Для возврата товара покупатель направляет на 79687435167@ya.ru заявление, в котором указывает:
6.1.1. ФИО.
6.1.2. Номер заказа.
6.1.3. Товар, подлежащий возврату.
6.1.4. Причину возврата.
6.1.5. Контактный телефон и адрес электронной почты.
6.2. Продавец подтверждает прием заявления и сообщает порядок и адрес возврата товара.
6.3. Возврат товара осуществляется отправлением по РФ после подтверждения приема заявления продавцом.
7. Сроки рассмотрения заявления и возврата денежных средств
7.1. Заявление рассматривается в разумный срок.
7.2. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством РФ, и, как правило, не позднее 10 календарных дней с даты получения продавцом заявления и товара, если для возврата требуется фактическое получение товара продавцом.
7.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
8. Основания для отказа в возврате товара надлежащего качества
8.1. Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если товар имеет следы использования или повреждения, возникшие после передачи покупателю, либо не сохранены товарный вид и потребительские свойства.
1.1. Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных на сайте https://hormozi.ru.
1.2. Продавец: ИП Пантюхина Марианна Андреевна.
1.3. Обращения по возврату принимаются по электронной почте: 79687435167@ya.ru
2. Возврат товара надлежащего качества, бумажные книги
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 календарных дней.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:
2.2.1. Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара.
2.2.2. Товар не имеет следов использования и повреждений, возникших после передачи покупателю.
2.2.3. Сохранена упаковка, пломбы, ярлыки, если они были. Наличие заводской пленки приветствуется, но ключевое условие это сохранение товарного вида.
2.2.4. Имеется подтверждение покупки. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.
2.3. Если товар приобретен комплектом, возврат осуществляется комплектом.
3. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества
3.1. При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму.
3.2. Из суммы возврата может быть удержана стоимость доставки товара от продавца до покупателя, если доставка была оказана.
3.3. Расходы на пересылку возвращаемого товара от покупателя до продавца при возврате товара надлежащего качества несет покупатель.
4. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, бумажные книги
4.1. Если покупатель получил товар с производственным или типографским дефектом, либо товар был поврежден при доставке, покупатель направляет заявление на 79687435167@ya.ru и прикладывает фотографии дефекта и упаковки, а также номер заказа.
4.2. Продавец рассматривает обращение и предлагает вариант решения в соответствии с законодательством РФ, включая замену товара или возврат денежных средств.
4.3. При подтвержденном браке или ошибке комплектации продавец компенсирует покупателю расходы на обратную пересылку товара при предоставлении подтверждающих документов о таких расходах, либо организует возврат иным способом по согласованию сторон.
5. Аудиокниги, цифровой товар
5.1. Аудиокнига предоставляется в виде доступа на сайте по логину и паролю.
5.2. Если доступ к аудиокниге не был предоставлен по вине продавца, либо доступ технически невозможен по причинам на стороне продавца и проблема не устранена в разумный срок, покупатель вправе требовать возврат денежных средств.
5.3. После предоставления доступа к аудиокниге возврат денежных средств за аудиокнигу не производится, поскольку обязательство продавца по передаче цифрового товара считается исполненным в момент предоставления доступа.
6. Порядок оформления возврата
6.1. Для возврата товара покупатель направляет на 79687435167@ya.ru заявление, в котором указывает:
6.1.1. ФИО.
6.1.2. Номер заказа.
6.1.3. Товар, подлежащий возврату.
6.1.4. Причину возврата.
6.1.5. Контактный телефон и адрес электронной почты.
6.2. Продавец подтверждает прием заявления и сообщает порядок и адрес возврата товара.
6.3. Возврат товара осуществляется отправлением по РФ после подтверждения приема заявления продавцом.
7. Сроки рассмотрения заявления и возврата денежных средств
7.1. Заявление рассматривается в разумный срок.
7.2. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством РФ, и, как правило, не позднее 10 календарных дней с даты получения продавцом заявления и товара, если для возврата требуется фактическое получение товара продавцом.
7.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
8. Основания для отказа в возврате товара надлежащего качества
8.1. Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если товар имеет следы использования или повреждения, возникшие после передачи покупателю, либо не сохранены товарный вид и потребительские свойства.
